魏张涛委员:
您提出的《关于解决城区供暖不达标问题的建议》已收悉,现将办理情况回复如下:
我单位高度重视,就此提案组织专业人员做以讨论研究。针对提案所反映的热源单一、供热负荷无法满足需要等原因,导致供热质量不达标、居民投诉处理制度不完善等问题,制定了切实可行的方案。
一、对以往供热质量不达标的用热小区及用户,开展用户回访工作,根据反馈信息,及时组织专业技术人员针对供热“顽疾”问题,进行诊治。制定科学、详尽的“冬病夏治”供热设施检修计划及实施方案,提高供热质量。
二、组织全体员工进行供热服务能力培训,完善客服投诉反馈机制,提升客服大厅窗口服务水平,保障居民合法的用热权益。
特此回复
白水县住房和城乡建设局
2024年7月26日