关于县政协十届三次会议第56号提案办理情况的回复

魏张涛委员：

您提出的《关于解决城区供暖不达标问题的建议》已收悉，现将办理情况回复如下：

我单位高度重视，就此提案组织专业人员做以讨论研究。针对提案所反映的热源单一、供热负荷无法满足需要等原因，导致供热质量不达标、居民投诉处理制度不完善等问题，制定了切实可行的方案。

一、对以往供热质量不达标的用热小区及用户，开展用户回访工作，根据反馈信息，及时组织专业技术人员针对供热“顽疾”问题，进行诊治。制定科学、详尽的“冬病夏治”供热设施检修计划及实施方案，提高供热质量。

二、组织全体员工进行供热服务能力培训，完善客服投诉反馈机制，提升客服大厅窗口服务水平，保障居民合法的用热权益。

特此回复

白水县住房和城乡建设局

2024年7月26日