尊敬的领导您好，我是白水县城关街道，道北丰泽园小区的一名业主，这次主要反应两个问题，1.小区之前的万诺物业公司3月1日退出了，由于小区是自己用空气能，物业在去年11月20号按照咱白水县热力收费标准收取了我等业主的取暖费用，到今年2月15号左右停了暖气，突然退出，之前也无公示，提前一个多月停暖也没有给我退还费用，损害了我及广大业主的利益，至今没有一个明确的说法，纯粹就是恶霸行为，之前到信访办，道北街道办，几次交涉无果，难道国家就没有法律，虽说属于民事纠纷，但也不能，任由这样的人逍遥法外，寒了老百姓的心。2，由于，物业的突然退出导致小区现在无人管理，，门禁，监控形同虚设毫无安全可言，更别提政府提倡的垃圾分类，小区内垃圾废纸满地飞，垃圾桶无人处理已堆成山，妥妥的脏乱差，更主要的是，马上影响到生活了，家里的水所剩无几，以前是在物业充的水卡，现在也不知道去哪买，该找谁？希望政府的领导就以上问题能尽快给予帮助，尽快解决，不胜感激！

同志：

您好！感谢您对我们住房和城乡建设局工作的关心和支持。现将有关情况回复如下：

经调查核实，反映的问题基本属实。该小区实行自行采暖（空气能），自2022年11月供暖开始，物业收取业主供暖费28万元，在正常供暖3个月后，物业以没有资金为由，暂停小区供暖。针对此问题，我单位联合城关街道办、社区多次进行协调。目前，相关处理意见已达成一致，物业公司退出丰泽园小区管理，正在核算账务，待核算完后，物业公司将剩余的取暖费予以退还（按房屋面积）。小区内垃圾清理问题建议社区处理。另充水问题，反映人可前往白水县房管所三楼办公室进行充水。下一步，我单位会联合街道办、社区等相关部门协调处理小区物业退出移交事宜，在退出移交过程中，联合社区保障小区基本运行和业主正常生活。我单位会持续跟踪督办，确保群众反映的问题得到有效处理，维护群众搞得合法权益，必要时将相关情况线索移送公安机关和法院。

感谢您对"咨询投诉"工作的信任和支持，欢迎您继续对我们的工作进行监督！