尊敬的白水县县长: 我是白水县城南中瑞小区的业主（地址:雷公路与仓颉路十字东北角），与2018年7月14在其售楼部购买商品房一套，并签订购房合同，承诺与2018年8月底交房，但是到期因不明原因未交，一直拖到2019年2月份左右在售楼部通知拿钥匙，便去拿了钥匙，问题一直拖至至今。现我有问题如下: 1.交房问题:开发商陕西伟成置业有限公司至今没有给我们业主看到正式的交房手续，但是告诉我们拿了钥匙，就算他们已经交房。 2.合同问题:从购买到今天，开发商一直说合同要备案，没有给我们，请问合同备案属于县那个部门办理，备案需要多长时间。合同什么时候可以给到我们业主手里。 3.小区问题:开发商至今没给小区双气通（暖气，天然气）水时有时无的问题直接影响业主的正常生活。4.贷款问题：2018年7月14号交完首付137829元后，售卖方答应2018年底办理贷款业务和2018年8月1日交付该房但至今未实现该承诺 这4方面是我小区存在的问题，请县长及县委县政府核实，并帮助我们所有业主解决问题。

2020年9月15日，自收到关于城南中瑞小区的信件，我局高度重视，立即安排局房产办和房管所就网友反映问题积极协调处理，现将有关情况回复如下： 关于签订购房合同、银行贷款问题：1、经与陕西伟成置业有限公司负责人员联系，公司营业执照及银行相关手续已变更到位。近期，将公司商品房预售资金纳入银行监管账户，后续对购房人进行合同网签和备案，确保购房人的合法权益。2、关于小区未安装暖气、天然气问题 经与陕西伟成置业有限公司负责人员联系，施工单位将开工建设，确保业主在2020年供气供暖。 3、购房户合同网签备案的问题：我局经多次与相关部门协调处理，问题解决方案已初步达成一致，具体为：①统计购房人详细信息，逐一网签备案；②对不愿再签合同的购房户，做好协调退房退款工作。③对不可协调的问题，建议走司法程序解决。

                                                                   白水县住房和城乡建设局 2020年9月16日