尊敬的领导： 你好！我是陕西省渭南市白水县安居小区的一名住户。2020年11月23日下午因突然状况暖气爆裂，然后我就尽快的找人更换暖气管。2020年11月24日晚暖气管更换成功。更换成功后暖气管稍有温度，一晚过后暖气管无任何温度（并且我们也进行了排气等相关措施）。2020年11月25日早我找了在安居门口收暖气费的工作人员，反映了问题，工作人员说让我找给我更换暖气管的人员看是否管道安装错误，我找了安装人员并未安装错误。随后我打了白水县供热公司电话，第一次供热公司接电话人员告诉我，让我看是否外面的管道热着，他会找每个小区的水工进来查看为啥管道不热。第二次打电话，接电话的工作人员因住户里面的暖气不属于管辖范围拒绝查看不热原因。随后我又去找小区门口收暖气费的工作人员，希望水工能看一下什么问题，工作人员不查看，说水工不可能一家一家去查看。 作为一名住户，我及时的缴纳了暖气费，当我暖气出现问题的时候竟找不到人来查看原因？难道交了暖气费，后续的问题就无人管吗？当然最后我通过认识的人进行了维修，事情得以解决。 作为一个群众，对于这件事情非常生气，当然我也理解每个行业的不易，所以我想反映如下问题： 1、住户房屋暖气不热，不管属于什么问题，难道供热公司派的人员不应该查看吗？哪怕查看之后不属于你们管，我们还可以知道不属于你们的问题，但是竟然人都叫不来？ 2、收取暖的工作人员和水工可以做到那谝闲传，烤火，都没有时间给住户看吗？并且我们的阀门也在漏水，也无人问津。请问工作职责是什么？ 3、我打了我们本县的县长热线，县长热线的工作人员认为我现在已经找人维修了，这件事情就可以过去了。但是我想说的是我现在只是反馈问题，我并未投诉，难道做到不好，群众不能有监督权吗？群众反馈问题，政府部门收集，之后才能将工作推进的更好，不是吗？ 作为一名群众，我们也深知别人的不易，但是我觉得拿着国家发的工资，就该履行好自己的职责。不必要让群众到处跑，也不解决问题。作为年轻人，多跑些路无所谓，如果是老年人呢？难道交的暖气费只是为了给楼道的管子交吗？住户房屋热不热无关紧要？那我们交暖气费的意义何在？希望我所反馈的问题能够得到及时的调查和处理，规范化相关办事的流程。 电话：17769174447

景妍茹同志：

您好！感谢您对我们政府办公室工作的关心和支持。在收悉您反映的问题后，我县领导高度重视，立即组织人员对反映的问题进行了调查处理，现将有关情况回复如下：

2020年11月29日上午供热公司运行人员回访用户并调查处理问题，经调查，用户室内温度为22摄氏度，发现管道井阀门有滴水现象，运行人员已对管道井阀门进行调整。

感谢您对"县长信箱"工作的信任和支持，欢迎您继续对我们的工作进行监督！